feelingday06

What is Fishbone Diagram ?

魚骨圖又名特性因素圖是由日本管理大師石川馨先生所發展出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發現問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“因果圖”。魚骨圖原本用於質量管理。

　　問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴找出這些因素，並將它們與特性值一起，按相互關聯性整理而成的層次分明、條理清楚，並標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現象看本質的分析方法，又叫因果分析圖。 同時，魚骨圖也用在生產中，來形象地表示生產車間的流程。

　　頭腦風暴法（Brain Storming——BS）：一種通過集思廣益、發揮團體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構成要素的會議方法。BS有四大原則：嚴禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車。

魚骨圖基本結構

A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關係，而是結構構成關係,對問題進行結構化整理）

B、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什麼……”來寫）

C、對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫）

魚骨圖製作

製作魚骨圖分兩個步驟：分析問題原因/結構、繪製魚骨圖。

分析問題原因/結構

A、針對問題點，選擇層別方法（如人機料法環測量等）。

B、按頭腦風暴分別對各層別類別找出所有可能原因（因素）。

C、將找出的各要素進行歸類、整理，明確其從屬關係。

D、分析選取重要因素。

E、檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。

分析要點：

a、確定大要因（大骨）時，現場作業一般從“人機料法環”著手,管理類問題一般從“人事時地物”層別，應視具體情況決定；

b、大要因必須用中性詞描述（不說明好壞），中、小要因必須使用價值判斷（如…不良）；

c、腦力激蕩時，應儘可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限於自己能完全掌控或正在執行的內容。對人的原因，宜從行動而非思想態度面著手分析；

d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關係，小要因應分析至可以直接下對策；

e、如果某種原因可同時歸屬於兩種或兩種以上因素，請以關聯性最強者為準（必要時考慮三現主義：即現時到現場看現物，通過相對條件的比較，找出相關性最強的要因歸類。）

f、 選取重要原因時，不要超過7項，且應標識在最未端原因；

魚骨圖繪圖過程

　　魚骨圖做圖過程一般由以下幾步組成：

　　1．由問題的負責人召集與問題有關的人員組成一個工作組(work group)，該組成員必須對問題有一定深度的瞭解。

　　2．問題的負責人將擬找出原因的問題寫在黑板或白紙右邊的一個三角形的框內，併在其尾部引出一條水平直線，該線稱為魚脊。

　　3．工作組成員在魚脊上畫出與魚脊成45°角的直線，併在其上標出引起問題的主要原因，這些成45°角的直線稱為大骨。

　　4．對引起問題的原因進一步細化，畫出中骨、小骨……，儘可能列出所有原因

　　5．對魚骨圖進行優化整理。

　　6．根據魚骨圖進行討論。完整的魚骨圖如圖2所示，由於魚骨圖不以數值來表示，並處理問題，而是通過整理問題與它的原因的層次來標明關係，因此，能很好的描述定性問題。魚骨圖的實施要求工作組負責人(即進行企業診斷的 專家)有豐富的指導經驗，整個過程負責人儘可能為工作組成員創造友好、平等、寬鬆的討論環境，使每個成員的意見都能完全表達，同時保證魚骨圖正確做出，即 防止工作組成員將原因、現象、對策互相混淆，並保證魚骨圖層次清晰。負責人不對問題發表任何看法，也不能對工作組成員進行任何誘導。

魚骨圖使用步驟

(1)查找要解決的問題；

(2)把問題寫在魚骨的頭上；

(3)召集同事共同討論問題出現的可能原因，儘可能多地找出問題；

(4)把相同的問題分組，在魚骨上標出；

(5)根據不同問題征求大家的意見，總結出正確的原因；

(6)拿出任何一個問題，研究為什麼會產生這樣的問題？

(7)針對問題的答案再問為什麼？這樣至少深入五個層次（連續問五個問題）；

(8)當深入到第五個層次後，認為無法繼續進行時，列出這些問題的原因，而後列出至少20個解決方法。

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